Chính sách bảo hành

Đặc thù sản phẩm là kem/serum dưỡng nên chúng tôi không hỗ trợ bảo hành, chỉ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền theo chính sách dưới đây của chúng tôi.

Chính sách đổi trả, hoàn tiền

Chúng tôi cam kết cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng. Dưới đây là chi tiết chính sách hoàn trả của chúng tôi:

1. Thời hạn hoàn trả

Sản phẩm chỉ có thể được đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 1 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng. Ngoài thời gian này Actiscar sẽ từ chối mọi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền sản phẩm

2. Điều kiện hoàn trả

Sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây mới có thể tiến hành đổi trả:

• Sản phẩm còn trong thời hạn đổi / hoàn trả
• Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, bể vỡ ….
• Sản phẩm còn nguyên tem, mác của nhà sản xuất
• Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy và chưa qua sử dụng, giặt tẩy
• Quý khách phải chịu chi phí phát sinh: vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc,…., trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 5 của chính sách đổi trả và hoàn tiền.

3. Phương thức hoàn trả

1. Bước 1: Sau khi nhận được hàng (Online) hoặc ngay khi mua hàng tại cửa hàng của Actiscar, quý khách kiểm tra kỹ 1 lần vào thời điểm nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên ngay với Actiscar tại đây (với trường hợp mua hàng online) hoặc trực tiếp với nhân viên cửa hàng (với trường hợp mua hàng trực tiếp tại cửa hàng).
2. Bước 2: Nếu mua hàng trực tiếp, quý khách được hướng dẫn và hỗ trợ đổi trả hàng tại chỗ. Với trường hợp mua hàng online, Actiscar sẽ thỏa thuận với khách hàng về thời gian và cách thức đổi trả, hoàn tiền sản phẩm trong vòng tối đa là 4 ngày làm việc.
3. Bước 3: Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, Actiscar sẽ tiến hành vận chuyển sản phẩm thay thế đến cho khách hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả, trừ những trường hợp đặc biệt theo điều 5 của chính sách đổi trả và hoàn tiền của Actiscar.

4. Cách thức hoàn tiền

Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, Actiscar sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,….) theo quy định tại điều 5 và điều 6 của chính sách đổi trả và hoàn tiền của Actiscar.

5. Những trường hợp khách hàng được đổi trả và hoàn tiền sản phẩm mà không phải chịu chi phí phát sinh

• Sản phẩm giao không đồng bộ, không đủ số lượng theo thỏa thuận, đơn hàng
• Sản phẩm trước khi nhận hàng có tình trạng bên ngoài không còn toàn vẹn: rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
• Sản phẩm đã hết hạn sử dụng
• Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng
• Sản phẩm có lỗi từ phía nhà sản xuất như thông tin bao bì hay sản phẩm phía trong khác với hộp bên ngoài

Quý khách liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của quý khách bị gửi nhầm. Nếu xác định có sự nhầm lẫn, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu (khi có hàng).

*Lưu ý: Quý khách nên quay video khui hàng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, chính xác nhất và được giải quyết nhanh nhất khi đơn hàng gặp phát sinh sự cố.

6. Chi phí hoàn trả:

Chi phí cho việc hoàn trả sản phẩm phụ thuộc vào nguyên nhân hoàn trả. Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc vấn đề từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn cho các chi phí hoàn trả. Tuy nhiên, trong trường hợp hoàn trả do lý do cá nhân, Quý khách có thể chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển và xử lý, tối đa là 15% giá trị sản phẩm/đơn hàng.

Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình hoàn trả và sẵn lòng hỗ trợ Quý khách với bất kỳ vấn đề hoàn trả nào. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng để biết thêm chi tiết và được hỗ trợ trong quá trình hoàn trả hàng.